בקתות ליברה

אני רוצה לשתף בחוויה שלי כי בתור אמא לנהג צעיר זה היה הסיוט הכי גדול שלי. לפני חודש הבן שלי עשה תאונה קטנה עם האוטו, נכנס ברכב שלפניו ברמזור. הרכב שלו נפגע די קשה מקדימה וכולנו היינו בלחץ מטורף, בעיקר מהקטע של לעמוד מול חברת ביטוח, להוכיח, שמאים וכל כאב הראש הזה. התקשרתי למוקד של ליברה והגעתי לנציג בשם אלון. הוא קודם כל שאל אם הילד בסדר והרגיע אותי, ואז הסביר לי שלב אחרי שלב מה עושים. הם הפנו אותנו למוסך הסדר מעולה, דאגו לגרר שהגיע תוך שעה וחצי, והכי חשוב – טיפלו בכל התביעה מול הנהג השני בלי שאני אצטרך לריב עם אף אחד. שילמו למוסך בזמן והרכב חזר כמו חדש. שירות אנושי ומדהים ברגע הכי מלחיץ שיש.

ממליץ על ליברה בעקבות מקרה שהיה לי איתם לא מזמן. מישהו פגע לי באוטו כשהוא חנה ברחוב והשאיר פרטים. פתחתי מול ליברה תביעת צד ג' והייתי בטוח שזה ייגרר חודשים כמו שקורה בדרך כלל בארץ עם סיפורים כאלה. להפתעתי השירות היה סופר מקצועי. הנציגה שליוותה את התיק שלי הייתה איתי בקשר טלפוני קבוע, לחצה על חברת הביטוח של הנהג הפוגע כדי שישלמו, ודאגה שאני לא אוציא שקל מהכיס. לקח קצת זמן לגרור את הרכב בגלל עומס של הגרר באותו יום, אבל ברגע שהרכב הגיע למוסך הכל תוקתק. חברה רצינית שעובדת בשביל הלקוח שלה

אני לא מאמין כמה חברה יכולה להיות לא ישרה! עשיתי ביטוח רכב בטלפון עם נציגה בשם ספיר וחשבתי ששיחקתי אותה עם המחיר שסגרנו. אממה, כמה דקות מאוחר יותר כשאני מסתכל על הפרטים של הביטוח באתר אני רואה שאלה לא הפרטים שנתתי וגם שיש תנאים לפוליסה שלא סיפרו לי עליהם בטלפון! התקשרתי באותו יום למוקד בשביל לבטל את הביטוח, אבל הנציגה אמרה שאין לה אפשרות לבטל אלא צריך לחכות שיחזרו אלי משימור לקוחות. נשאר רק לחכות ולראות אם הכסף יחזור אלי בלי בעיות או שיהיה צורך לערב בית משפט... עדכון - יאמר לזכותם שהם לא עשו בעיות עם ביטול הביטוח והכסף חזר במלואו לחשבון הבנק בלי בעיות.

חווית ביטוח גרועה מכל בחינה שהיא לפני שבוע עשיתי תאונה עצמית קטנה נכנסתיח למוסך הסדר ומאותו רגע החלה סאגה לא ברורה עם ליברה ניסיון לפתוח תביעה באמצעות הווטסאפ - פניתי וחזרו אלי אחרי שבוע - כן שבוע!!! כמובן שלא חיכיתי ובעזרת הנציגה במוסך קבלתי את המסמכים שהוגשו למחרת לליברה באתר נציגה התקשרה, עדכנתי אותה שהרכב במוסך וראה אותו שמאי שלהם שבמקרה היה שם והיא אמרה שהיא מבררת מול המוסך.....שבוע אחרי אני מנסה לברר סטאטוס אומרת לי הנציגה שהם יכולים להוציא לי הפניה לשמאי שבוע האוטו במוסך הנציגה שדיברה איתי לא עשתה מה שאמרה וברכב שלי לא נגעו לא רק זה ביחת הטלפון הנציגות אומרות שזו אחריותי לעדכן אותם בהכל וזו אחריותי להודיע להם הנציגה לא עושה את עבודתה וזו אחריותי !!!! נתנו לי איזו בימבה שאני נוסע עליה כרכב חילופי במקום לשפר את חווית הלקוח הדי דפוקה הם אומרים שזה מה שכתוב בפוליסה!!! לא עשים את העבודה

לברוח כמו מאש! אם אפשר היה לתת ציון 0 זה מה שהיו מקבלים,שירות לקוחות למעשה לא קיים!.לא ניתן להשיגם טלפונית שעות,במייל עונים תשובה שלא קשורה לשאלה,לצאת ידי חובה ,"בבדיקה" אבל לא מקבלים מענה אחרי הבדיקה,כנראה אנשי השירות חסרי ידע ובנוסף כנראה חוסכים בכח אדם! מבטיחים רכב חילופי תוך 24 שעות,בפועל חוזרים אליך כעבור שבועיים באמירה שכבר חלף המועד לקבלת הרכב החילופי! וזה אחרי שמנסים להשיגם ימים שלמים ללא הצלחה! התאונה ארעה מטרים ספורים ממצלמה,לא ניסו אפילו להשיג פרטים אודות הרכב הפוגע,מה איכפת להם,יותר פשוט לגבות מהלקוח השתתפות עצמית!(מקבלים מענה- "אנחנו לא חברת חקירות") תעשו לעצמכם טובה שלמו קצת יותר אבל בחרו חברה שבעת הצורך יהיה עם מי לדבר ולקבל טיפול ראוי! בקיצור- שומר נפשו ירחק!