רויאל סטאר אילת

הגענו עכשיו למלון לחגוג יום הולדת 6 מבוגרים הזמנו 2 חדרי בלויסטה עם דלת מקשרת בצק אין תחילת נאמר שרוצים לשדרג אותנו בחדרים רק שאין דלת מקשרת, לאחא שהדגשנו שזה מה שחשוב לנו אמרו לנו שכן הצליחו להזיז ולתת לנו את מה שהזמנו. שלחו אותנו לחדר צדדי עם דלת משותפת חיצונית שלא מתאים ל 6 מבוגרים כמו שהזמנו. בקבלה אומרים לנו שאין את מה שהזמנו ולא מוצאים לנו פתרון. שרפו לי חצי מהיום אחראית הקבלה אלה ממש לא שירותית ומשקרת לנו בפנים, מזלזלת. לקוחות של שנים. טעות שלכם ואין לקיחת אחריות וניסיון למצוא פתרון. אומרים שפשוט זה מה יש.

מלון גדול שממוקמם במרכז הטיילת. החדרים גדולים ויש בהם מרפסות. האוכל טעים ויש מגוון של מנות ללא גלוטן. במלון יש מספר בריכות ורוב הזמן הן לא מרגישות עמוסות. בשורה התחתונה מדובר במלון גדול שיכול להרגיש לעיתים עמוס אבל החדרים גדולים ויפים, האוכל טעים וגם השירות היה טוב, במיוחד מצוות חדר האוכל שדאג לבן שלנו מבחינת אוכל ללא גלוטן.

בפתח דבריי אומר שהמלון מתוחזק ונראה טוב, אבל לצערי החוויה לא הייתה טובה מהרגע בו באנו לקבל את החדר. התקשרתי לשירות הלקוחות לפני כשבועיים כדי לבקש שלא נקבל חדר בסוף המסדרון( שנה לפני כן היינו בסוף המסדרון בעוד שהיו חדרים פנויים ומכאן למדנו את הלקח) שירות הלקוחות אמר שירשום את ההערה בהזמנה. כאשר הגענו לדלפק לקבלת החדר ההערה לא הייתה כתובה כלל, בשום מקום מיותר לציין שקיבלנו את החדר האחרון. הפקידה טענה שאין לה מה לעשות עם זה, שהמסגרת איתה סגרתי את הנופש גם ככה מקבלת חדרים לא טובים וזה מה שיש. הציעו לנו אפספסו בבר כפיצוי… ביקשתי לדבר עם המנהל שאמר גם הוא - באתם מאוחר זו בעיה שלכם. שירות גרוע. מה זו אשמתי ששירות לקוחות והקבלה לא מדברים ביניהם? מיותר לציין שעדכנתי את שירות הלקוחות שאנחנו מגיעים לאחר חתונה (לא ציפינו, לקבל שום דבר בתמורה וגם לא ביקשנו, רק שירות הוגן) המלון שלח לנו פירות ובקבוק יין

יצא לי להתארח בסופ"ש במלון רויאל ביץ' תל אביב, והחוויה הייתה מצוינת. היום ישבנו במסעדת גרקו ליד רויאל ביץ' אילת. הבן שלי, בן 8, היה צריך בדחיפות לשירותים. ביקשנו להיכנס לשירותים שנמצאים בלובי המלון, אך השומר סירב כי היה לי צמיד של מלון אחר. בדקתי, ואני מבין שלמלון יש זכות חוקית לא להכניס מי שאינו אורח. ועדיין, לפעמים לא הכול הוא עניין של נהלים. מדובר בילד קטן שצריך שירותים. לא ביקשנו להשתמש במתקני המלון, לא ביקשנו להיכנס לבריכה או לחדר אוכל – רק לשירותים בלובי לדקה אחת. לפעמים קצת גמישות, שיקול דעת ואנושיות יכולים לעשות את כל ההבדל. חבל שכך בחרו לנהוג במקרה הזה.

חוויית שירות מאכזבת מאוד לא מצדיק מלון ברמה כזו - ביקרתי במלון רויאל ביץ' לפני שבוע במסגרת נופש שהוזמן דרך חוליית הנופש של המשטרה. לצערי, החופשה השנתית שלי באילת, לה אני מחכה כל השנה, התחילה בתחושת עוגמת נפש קשה. עם הגעתי, קיבלתי חדר בקומה 14. מדובר היה בחדר מזעזע שאינו ראוי לאירוח: במקום נוף לים, קיבלתי נוף למרפסת פנו ישירות לאזור ישיבה ששם שהו עובדי המלון, ופתיחת החלון פירושה היה אפס פרטיות, ללא טיפה של נוף לים ובטח שלא תמורה לחופשה ששילמתי עליה. אני לא אמורה להרגיש "בעונש" כשאני מגיעה למלון ברמה הזו. כשירדתי מיד ללובי וביקשתי להחליף את החדר, נתקלתי בסירוב מוחלט בטענה שהמלון בתפוסה מלאה ואין אף חדר פנוי. הבהרתי שאין לי בעיה לשלם מכספי האישי עבור שדרוג, אך הצוות המשיך להתעקש שאין חדרים – גם לא לשדרוג. רק לאחר שלא ויתרתי ודרשתי לפגוש את מנהלת המלון, ובאופן "פלאי" מיד לאחר הגעתה והתעקשות נ