סוויטת יוקרה אכזיב – מרגלית ספא- בריכה מחוממת-סאונה-ג`קוזי ו-BBQ

רמת תחזוקה נמוכה ביותר. בדיוק ההפך הגמור מהמלון בקיבוץ דפנה. נורות שלא עובדות, דלת שרותים שלא נסגרת, מגבות וציפיות ישנות ובלויות, שמיכות קיץ בחדר בשיא החורף, שערות גוף של האורחים הקודמים על רצפת השרותים, סבוניות ריקות, עקבות בוץ על הרצפה ועוד ועוד... החדר (במיוחד השירותים) לא הרגישו נקיים והיה ממש לא נעים להרגיש שלא רוצים לגעת בשום דבר. לא היה עובד קבלה או עובד חדר אוכל בנמצא בשניים מתוך שלושת הימים שבילינו במקום. וגם לא ענו לוואצאפ למרות שאמרו בצ'ק אין שכך ניתן לתקשר איתם. ניתן לרשת עוד צ'אנס פשוט בגלל שבדפנה מושלם אבל לפה כבר לא נחזור.

מקום ממש חמוד עם חצר יפה ונעימה לישיבה אך תחזוקה ירודה. הגעתי אחרי ביקור בוילאג' שהיה מושלם ומעל למצופה וזה ממש שונה. החדרים אמנם ישנים וקטנים אבל חמודים כמו בתי הארחה של פעם בקיבוצים וזה אחלה אבל התחזוקה שלהם ירודה: שולחן האוכל בחוץ היה מלוכלך משיירי מזון של אורחים קודמים, המגבות לא היו נקיות ושקיות הסוכר בחדר היו רטובות. נראה שלא עוברים מספיק ביסודיות על מתקני החדר בין אורח לאורח וחבל. בחוץ כיף לשבת ולעשות על האש וכמובן שהגעתי כי אפשר לארח כלבים שזה מושלם. הכלב שלי היה קשור אך כלבים אחרים (כנראה שייכים לקיבוץ) התסובבו כל הערב ליד האוכל וסרבו להתרחק. בסופו של דבר הייתי צריכה להכניס את הכלב שלי לחדר כדי שלא יריבו. כשהתקשרתי לקבלה אמרו לי שזה כנראה כלבים של הקיבוץ והם לא מכירים ושינסו להבא לבדוק של מי הם. התבאסתי שלא יכולתי לשבת עם הכלב בחוץ בנוחות. השירות אדיב סך הכל וגם התייחסו ליומולדת ש

התנהלות מבישה וחסרת אחריות – להתרחק! הזמנו את המלון דרך Booking וקיבלנו אישור הזמנה תקף. בבוקר ההגעה קיבלנו SMS מהמלון לביצוע צ’ק-אין מוקדם, ביצענו את התהליך ואף התקבל אישור רשמי על הצ’ק-אין (!). לאחר שכבר יצאנו לדרך, התקשרו אלינו מהמלון והודיעו שאין עבורנו חדר פנוי. לטענתם מדובר ב"טעות של בוקינג". וש"בוקינג גרמו להם להיות במינוס" מבחינתנו – האחריות המלאה היא של המלון. לא ייתכן שאורחים מקבלים אישור, מבצעים צ’ק-אין ומגלים בדיעבד שאין להם היכן לישון. הוצעו חלופות לא רלוונטיות במלון אחר, מבלי לקחת אחריות אמיתית על עוגמת הנפש והנזק שנגרם. נאלצנו, ביום שישי, למצוא פתרון לינה חלופי ברגע האחרון באזור שבו רוב המקומות כבר מלאים – חוויה מלחיצה ומיותרת לחלוטין. מדובר בהתנהלות לא מקצועית, מזלזלת ופוגעת באמון הלקוחות. לא ממליצים כלל ומצפים מבוקינג ומהמלון לקחת אחריות מלאה על המקרה ולפצות בהתאם

הבחורה בקבלה היתה חמודה. זה לא שינה את העובדה שקיבלתי חדר מוזנח מאד ולא נקי. מיטה שמורכבת משתי מיטות יחיד של פעם. עובש במקלחת. כתמי לכחוך על הקיר והדלת. הראתי הכל למנהלת שאמרה שיצרו איתי קשר תול כמה ימים. עברו שבועיים....

במסגרת טיול משפחתי וחגיגת יום הולדת התארחנו סופ״ש במלון, שירין מנהלת המלון, הייתה איתי בקשר לפני ההגעה ועזרה לי לארגן את ההפתעה ליום ההולדת, כולל המליצה על קונדיטורית ׳לחם טנא׳ המעולים וארגנה עבורי שולחן חגיגי, בלונים ועזרה בתאום העוגות מול הקונדיטוריה. המיקום של החדרים היה מושלם באזור של כל האקשן. צוות המלון המקסים היה לרשותנו לכל דבר שביקשנו כולל הכוונה לאטרקציות באזור. בערב התקיים במקום קומזיץ לכל אורחי המלון , הכרנו את עטאף מנהל התחזוקה איש מקסים ונעים הליכות! עטאף היה אחראי על הקומזיץ, כיבוד ומוסיקה.. במהלך השיחה עם אנשי המקום גילינו שבזמן המלחמה המלון ספג טיל ישיר באזור הבריכה שעשה נזק גדול ולמשך שנה וחצי המקום היה סגור. בחדר אוכל הייתה ארוחת בוקר ישראלית עם מגוון סלטים, גבינות, לחמים טריים. אחלה מקום לסופ״ש משפחתי.