בית שקט בעיר

שירות יוצא מן הכלל! הצוות היה סבלני, מקצועי ואדיב לאורך כל הקנייה. אני קונה אצלם כבר הרבה זמן ותמיד יוצאת מרוצה. הם תמיד נותנים המלצות כנות בלי לנסות למכור משהו שלא באמת צריך. הם מאוד באים לקראת הלקוח ומנסים לעזור בכל דבר. מוצרים איכותיים, שירות אמין ומשלוח מהיר — ממליצה בחום!

הזמנתי באתר Cell Tec מכונת כביסה של אלקטרולוקס דגם EA6F5827CXM (עם הדלת השחורה). לאחר מספר ימים התקשרו אליי והודיעו שהדגם חסר במלאי, והציעו לספק לי במקום זאת את דגם 5824 (אותה מכונה עם דלת לבנה). ​הסכמתי, אך כעבור כמה ימים נוספים כשהתקשרתי מיוזמתי לברר מה קורה עם ההזמנה כי ימי העסקים כבר כמעט עברו ונשאר יום אחרון ולא תאימו פתאום נזכרו להודיע לי שגם הדגם הלבן חסר במלאי. הנציגים ניסו "לשדרג" אותי ל"דגם חדש", אך מבדיקה שערכתי גיליתי שמדובר למעשה בדגם נחות ופחות טוב מזה שהזמנתי מלכתחילה הוא "האח" הפחות טוב של המכונה. ​כשאמרתי שאני לא מעוניין בדגם הזה, הם הציעו לי מכונת כביסה של AEG והבטיחו שהם נותנים לי אותה "במחיר עלות" כביכול כדי לפצות אותי. חיפוש קצר בגוגל אחרי השיחה הראה לי שאני יכול לקנות את אותה מכונת AEG בדיוק ב-150 ש"ח פחות מה"מחיר עלות" שהם דרשו ממני! ​ביקשתי מהם לתת לי את זה בפחות או

מצטרף לתלונות נוספות שנכתבו כאן לפניי - הם מבטיחים אספקה תוך שבוע. בפועל זה רחוק מהמציאות. הזמנתי מזגן לפני 3 שבועות ועד היום לא קיבלתי אותו. כל יום-יומיים מתקשר אליהם ושומע תירוצים על בעיות בתדיראן וכל מיני סיפורים. רכשתי מהם בעבר והייתי מרוצה אז הייתי ממש סובלני איתם עד היום שהעבירו אותי בין 3 נציגים - קודם דנה אח"כ שקד ובסוף שי - לכל אחד הייתי צריך להסביר מהתחלה במה מדובר. אחרי שהנציג האחרון דיבר אלי בגסות ובזלזול החלטתי לבטל את ההזמנה והזמנתי מחנות אחרת. קורה שיש לפעמים תקלות באספקה אבל הניהול של האירוע והיחס המזלזל מהנציג שברו אותי. עצוב מאד שזו רמת השירות מחנות שמדורגת כביכול גבוה. אם הייתי היחיד שמתלונן הייתי חושב שזו אולי נפילה מקומית אבל כנראה שהתחלפו אנשים והרמה ירדה. ראו הוזהרתם !

אין על השירות המושלם שלהם ! קודם כל עשיתי טעות בהזמנה והם התקשרו אלי לוודא את זה, ולא שמתי לב בכלל! הזמנתי אינטגרלי במקום רגיל אז החלפנו לרגיל, וזה יצא זול יותר. הזמנתי את המדיח ביום רביעי בערב, קיבלתי אותו בחמישי בבוקר. כבר רכשתי מהם בעבר ותמיד קיבלתי שירות מעולה, אבל הפעם הם אפילו התעלו על עצמם.

עוד לא נתקלתי מימיי בשירות לקוחות מזעזע ופוגעני. עשיתי הזמנה של שואב אבק וכיוון שהמחיר בעת ביצוע התשלום לא תאם למחיר שהוצג באתר (שזה לא תקין), ביקשתי תשלום טלפוני. רדפתי אחריהם ללא מענה. לבסוף הגעתי לנציג, ענה לי כבר השארת לנו הודעה אחת, בורי נעצור פה , אני מבטל את ההזמנה בשביל מוצר שעולה בסך הכל 250 שח והוא ביטל וניתק את הטלפון.